12329住房公积金热线服务系统是呼叫中心与公积金整体业务系统的无缝对接，实现以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据各地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务，并统一标准的服务规范和监督指标，实现日常运营和服务监督。

　　12329自助语音服务是用户根据语音导航来查询自己所需要的信息。自助语音服务查询包括个人信息查询、单位信息查询、以及业务咨询、网点查询、特色服务查询等信息。自助语音服务可以减轻坐席的工作强度，实现用户自主查询，获取相关信息。