永城市12369长期实行24小时无缝隙值守，并通过电视、报纸等新闻媒体加强宣传报道，接受人民群众对环保问题的咨询、投诉意见和交办案件办理情况的监督，及时解决群众反映的问题。

对于举报案件，值班人员确保15分钟到达案件现场，城区周边乡镇确保40分钟到达现场进行处置。值班人员每天做好值班日志，对值班期间所有举报案件详细记录，并交由局主要负责人签字审批。对处置过的举报案件，第二天值班的工作人员务必到现场复查，并对举报人进行回访，直至举报人满意为止。

     （永城市环保局  潘娜）