为进一步营造良好的通行环境，永城市交通运输局把优化营商环境作为高质量发展的突破口，持续深化“放管服”改革，不断提升综合交通服务水平，擦亮城市“流动名片”，为全市经济发展提供坚实的交通保障。

规范服务标准，树立工作标杆

大力推行“八零服务”工作标准（即：服务内容“零模糊”、服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务办理“零超时”、服务质量“零差异”、服务标准“零失误”、服务规范“零曝光”、服务方式“零距离”），在政务服务大厅交通运输窗口公示业务办理流程图，对业务办理流程、办理时限进行精简压缩，最大程度地提高办事效率，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

加强文明引导，增强服务意识

为全面提升交通运输行业服务形象，打造优秀出租汽车行业品牌，每月发布一期《出租汽车行业红黑榜》、定期表彰《每期一星》，发掘行业先进事迹，唱响行业正能量主旋律。设立失物招领处，弘扬拾金不昧品质，为出租汽车驾驶员主动上交乘客遗失物品与失主领取提供便利，最大程度地挽回乘客损失。今年以来遗失物品招领处接收遗失物品685件，归还失主556件。

强化日常监管，净化交通环境

严厉打击“黑车”非法经营行为，在城乡结合部、客运站周边、学校、医院等地，国家节假日期间，加大巡查力度，为广大乘客能有一个安全、舒适、便捷的出行环境提供强有力的保障。严肃查处违规经营行为，采取投诉联动、GPS跟踪重点车辆等手段。对网约车和出租车异地经营、变相从事班线运输、随意喊价、故意绕道、态度恶劣、随意拼客、超员营运等经营服务不规范进行查纠整治，坚决杜绝宰客乱象。

畅通投诉渠道，提高监督水平

将12328交通运输监督热线和5135995投诉电话作为交通运输行业整治、优化营商环境的一项重要内容，保证群众诉求一事一办、即接即办、即报即查，同时，建立健全责任清晰、运转高效、全程追溯和闭环管理的制度机制体系，对群众举报的违规行为，第一时间受理，第一时间处置，一经查证，坚持处罚教育相结合，做到受理一起、处理一起、回复一起、满意一起。

下一步，永城市将不断提升交通运输行业从业人员服务质量，努力建设成为最靓丽的“城市名片”和最美丽的城市流动风景线，厚植营商环境服务优势，推动交通运输行业提质升级。