“‘办不成事’窗口设立得非常好，我们遇到办不成的事就到这里来，窗口人员就会想方设法为我们办成。”说起永城市设立的“办不成事”受理窗口，办事群众无不竖起大拇指点赞。

        “办不成事”窗口专治“办不成事”

　　在行政服务大厅一楼咨询台，一块写着“办不成事”反映窗口的牌子特别引人注目。窗口前，不时有群众带着问题来咨询，办理专员一一耐心解答、现场反馈。

　　据悉，“办不成事”反映窗口旨在解决企业和群众办事过程中因各种原因而“办不成事”的事项。永城市自今年1月起设立该窗口，专门解决企业群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后仍有疑问的问题。

　　“办不成事”窗口这样“办成事”

　　“办不成事”反映窗口由业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志“坐镇”，在接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求后，按照“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，会同相关窗口进行情况调查和研判，情形较为简单的事项当场办理或反馈；情况较复杂或涉及多部门、需协调转办的事项，受理当日下班前进行首次向市场主体反馈处理进度，持续跟踪回访，直至事项办结或明确答复，一般事项不超过5个工作日办结。

　　“办不成事”窗口办成了116件“办不成事项”

　　6月18日，河南中油恒润石油天然气有限公司申请办理危化证变更业务遇阻，原因是按照该业务办理要求，该公司须办理营业执照变更后才能办理危化证变更业务；而有限公司的分公司变更隶属关系，只有先注销，再申请设立登记。得知无法直接办理后，该公司负责人向“办不成事”窗口求助，由行政服务中心牵头协调应急局、市场监督管理局协调推进，为企业出具《企业名称核准通知书》，在企业场地、设备、设施、人员没有改变的情况下，及时根据企业名称核准通知书对危化证的企业名称进行了变更，打通了“卡壳”堵点，顺利为企业解决了燃眉之急。

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　　以上是永城市“办不成事”窗口“办成事”的一个缩影。据悉，我市“办不成事”反映窗口设立以来，已累计受理市场主体诉求118件，已办结116件，正在办理2件，评价满意率100%。

　　下一步，我市将继续发挥行政服务中心监督保障作用，利用“办不成事”窗口，进一步为市场主体解决好“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、政策层面明确不能办但可依托其他柔性政策给予支撑等问题，最大限度帮助群众“办成事”。