近日，演集街道进一步提升便民服务大厅软硬件建设水平，梳理便民服务事项，织密“帮办、代办”网络，切实做到“就近办、马上办、一次办成”。

　　规范大厅布局。演集街道便民服务大厅内设置工作区、自助服务区、群众休息等候区、政务公开专区、志愿服务站等，对硬件设施进行提档升级，配齐自助上网和打印复印机、自助服务终端、便民服务包等设施设备，公开办事流程和相关政策依据。同时，业务办理实行“一次性告知”，让群众少跑路，专门设立“解民忧”窗口，为群众解难答疑。

　　加大业务培训。多渠道、多形式开展政务服务知识授课和专业培训，包括政务服务基础知识、政务服务改革文件、重点工作事项、日常运行管理等内容，切实提升窗口工作人员服务水平和能力。今年以来，共开展政务服务窗口培训会、政务服务工作交流会4次，参加人数100余人次，大厅服务人员业务水平显著提高。

　　加强监督管理。街道纪工委采取不定期督查的方式，对大厅窗口工作纪律、服务态度、服务质量、办事效率等方面问题进行督查，发现并整改问题6个，切实提升政务服务效能，助推演集街道经济社会高质量发展。（记者何燕子通讯员郭淑娅王大庆）