为深入推进“放管服效”改革，不断提升政务服务效能，市政务服务中心以提升政务服务满意度为引领，切实解决群众办事难题，着力打通堵点、破解痛点、攻克难点，形成了实体大厅、网上大厅、自助终端等多渠道、多形式相融合的政务服务模式。今年以来，市政务服务中心采取七项措施，进一步优化政务服务环境。

　　（一）全力推进“一网办”，提升政务便利度。根据河南省政务服务事项目录，梳理形成我市38个政务服务部门2586项政务服务事项清单，并按照“三级三十二同”要求，逐事项完善要素内容，标准化制作办事指南；对政务服务事项进行动态管理及时认领发布省级部门最新拆分的政务服务事项，推动同一事项数据同源、同步更新、同步受理。不断提升政务服务事项网办深度，实现2586个事项“全程网办”和“最多跑一次”，“一网通办”率达100%。

　　（二）统筹推进“跨省办”，异地办理快捷化。设置了“跨省通办”窗口，配备5G高清远程办公设备，采取专员代收代办、线上传递、邮寄送达等方式，实现“跨省通办”。结合我市工作实际，梳理发布了“跨省通办”事项319项。近日与江苏省丰县、安徽省砀山县、山东省单县签订跨省通办合作协议，达成四省联办合作目标，截至目前，共与19个县（市、区）签订“跨省通办”协议。

　　（三）深入推进“就近办”，政务延伸基层化。为深入推进“就近办”，切实打通政务服务“最后一公里”，通过动态梳理基层政务服务事项清单、推进基层事项和人员进驻、通过“商通办”APP推动市级事项在基层站点帮办代办、制作扩充政务服务平台之外其他办理渠道的基层便民服务办事指南等措施，推进政务服务向基层延伸。截至目前，永城市“就近办”事项数为2485项，

　　（四）全面推进“一窗办”，高效服务精准化。聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，以群众和企业办事“最多跑一次”为目标，实施了“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、快递免费送达”的工作模式。永城市政务服务中心统一设置了企业开办、工建设、社会事务、公安便民、民政服务、人社服务、医保服务、税务服务、不动产登记等9个主题类别的综合受理窗口服务区，合理设置了后台审批区和联合审批、联合审图室，实现了“一窗受理、集成服务”。

　　（五）重点推进“一证办”，政务数据共享化。强化电子证照录入应用，推行“零材料”和“一证（照）通办”办理政务服务事项。根据上级部门下发的电子证照任务清单和我市实际，共梳理出我市的电子证照清单61类，组织相关部门对电子证照“应制尽制”，推进电子证照的生成制作和数据推送。截至目前，共制证249394个。

　　（六）落实“好差评”机制，办事评价人性化。制定下发“好差评”方案及实施细则，推动政务服务“好差评”评价器、评价二维码全覆盖。组织引导企业群众在业务办理完成后参与评价，实现评价事项覆盖率、部门覆盖率和实名差评按期整改率均达到100%。2023年，市政务服务中心共收到主动评价593901条，其中非常满意592899条，差评2条，满意率99.9%，差评按期整改率100%。此外，建立“差评”办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制，全面汇总评价信息，重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员，督促限期整改，做到“件件有回应，事事有着落”

　　（七）推出“一件事”套餐，政务服务个性化。结合我市工作实际，梳理发布了跨部门、跨层级、跨事项联办“一件事”60件，重塑事项办理流程，逐项编制标准化办事指南，实行“一次告知、一表申请、一次办结”。市政务服务中心设置了“工程建设一件事”、“企业开办一件事”、“人社服务一件事”等“一件事一次办”窗口，通过线上平台并联收件，线下通过窗口后台流转、并联审批，推动“一件事”快速办结。

　　下一步，市政务服务中心将围绕政务服务标准化、规范化、便利化三个方面，以优化政务服务环境攻坚任务为着力点，努力实现政务服务再上新台阶。