12月2日，市长刘建龙到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场研究解决群众反映的困难和问题。市领导马昌军等一同接访。

　　接访过程中，刘建龙认真倾听群众反映的问题和诉求，详细了解信访事项原委，梳理分析问题症结、研究解决办法，提出明确的处理意见和办理时限，要求属地和相关部门要认真落实《信访工作条例》，紧紧抓住“事要解决”这个关键，进一步摸清情况、做细工作，依法依规、及时妥善处理好群众合理诉求。

　　刘建龙指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。各级各部门要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上、站稳群众立场，以更高政治站位用心用情用力做好新时代信访工作。要强化源头预防，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实好党政领导干部接待群众来访、约访、下访和领导包案等制度，推动工作重心下移，努力把群众诉求解决在基层。要紧盯重点领域，紧紧围绕年终岁末信访矛盾突出问题，重点加强建设领域“双拖欠”等问题化解，确保社会大局和谐稳定。要完善工作机制，健全分类处置、跟踪问效、限时办结等工作制度，推动形成一套规范完善的工作制度流程，加快形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实体解决”的工作格局。要强化督查督办，加大跟踪督办力度，确保群众的揪心事烦心事件件有着落、事事有回音。要主动担当作为，严格落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真接待处理群众来访，依规依纪依法严肃处理推诿、敷衍、拖延等行为，切实维护群众合法权益。（记者 王蕾 李欣雨）