为切实改进工作作风，密切联系群众，给办事群众提供更加优质、高效的服务，薛湖镇多举措加强便民服务中心管理工作。

　　一是加强制度建设。对现行管理运行制度进行全面梳理，建立健全了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、投诉受理与责任追究等监督制约机制，严格规范各种便民服务办理事项、流程、时限，并通过服务指南、办事须知、公示栏等形式做到全面公开透明。

　　二是着重提升服务。坚持推行“一站式服务”，实行一次性告知，做好群众解释和引导工作，对于前来咨询和材料不全的群众，工作人员一次性告知所需材料和注意事项，避免申报人多次往返办理。同时对工作人员的思想素质和政策业务进行了培训，规范服务行为，提升服务能力和水平。

　　三是严格监督检查。镇纪委对便民服务窗口值班人员的出勤、服务、工作落实情况进行全面监督，作为年终个人考评的重要依据。要求值班人员做到不迟到、早退，有事履行请假手续。对日常运行中发现的问题，对造成不良影响的，及时通报，坚决处理，努力把镇便民服务中心打造成为人民服务的优质窗口。（薛湖镇：李宇航）