有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，维护好春节期间市场秩序，永城市市场监管局立足职能，加强值班值守，全力稳定市场价格，充分发挥12315平台作用，密切关注与疫情防控相关的消费者权益保护工作。

　　受理投诉举报。畅通群众投诉举报渠道，充分发挥12315投诉举报平台作用，及时受理、及时处置、及时反馈。在投诉举报中，群众反映突出的问题集中在口罩、消毒用品等防护产品、蔬菜等生活用品、关闭娱乐场所等方面。

　　及时核查处置。针对群众反映的问题，执法人员放弃休假，积极投入到当前防疫防控工作当中，全力做好各类投诉举报的流转沟通工作。执法人员第一时间联系投诉人，积极介入调解，及时化解纠纷。

　　加强监管力度。加大对餐饮、住宿、药店、超市等行业领域的经营单位监管力度，尤其是对在售防疫用品、生鲜蔬菜的价格及质量情况进行检查。综合采取走访、行政约谈等方式，规范经营行为，确保群众合法权益不受侵害。

　　打击违法行为。对于防疫防控期间群众反映集中的价格违法、销售假冒伪劣防护用品的行为，加大了打击力度，立案查处2起哄抬防疫用品价格案件，1起假冒他人注册商标案件；对2家药店未明码标价的行为进行现场罚款1000元。

　　截至目前，12315指挥中心共受理消费者咨询62件，投诉149件办理完成135件，举报8件正在进一步查处中，共计219件，为消费者挽回经济损失2.6万余元。

　　疫情防控期间，永城市市场监管局将继续做好消费者投诉举报受理处置工作，加大监管力度，坚决打击假冒伪劣、捏造、散布涨价信息、哄抬物价、囤积居奇、推动价格过快上涨等违法行为，确保疫情防控期间生活物资充沛、消费品价格稳定，确保全市人民消费放心、安全。（市场监管局  刘珍珍）