近日，消费者孙某向永城市市场监督管理局赠送“依法维权担当作为，公平正义真情为民”字样的锦旗，表达对消费者协会工作人员心系百姓，为消费者解难事、办实事的感激之情。

　　2019年以来，永城市市场监督管理局消费者协会认真贯彻落实省局消费维权工作部署，切实履行消保维权职能，积极开展消费教育指导，加强消费社会监督，全力做好消费投诉处理，强化农村消费者权益保护，为全市营造了安全放心的消费环境。

　　开展消费教育指导。畅通消费维权机制，以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识。举办消费知识大讲堂活动3次，提高了广大消费者的消费维权意识。开展消费体验活动2次，组织人大代表、企业代表、消费维权律师、消费者代表等20余人前往移动公司体验通讯服务，在皇沟酒厂体验食品生产过程，推动企业提升服务质量和水平。通过媒体发布消费警示20篇，引导消费者科学合理消费。

　　加强消费社会监督。结合消费者反馈问题和现场调查发现情况，加强对企业生产经营过程的指导，引导企业主动做好消费维权工作。针对消费者关注的热点难点问题，组织开展有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务等方面的消费者评议，及时发现问题并督促解决。建立消费者满意度测评体系，开展汽车、零售业、银行、保险、通讯、公用事业等方面的消费者满意度测评工作。开展“消费者信得过单位”评选活动，评选出金博大公司、移动公司等10个消费者信得过单位，引导企业自觉维护消费者合法权益。

　　及时处理消费投诉。开拓消费维权渠道，以方便消费者投诉、提高投诉解决率为重点，以加强投诉分析、整合投诉资源为突破口，推进消费纠纷调解救助体系建设。加强对公共服务行业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。受理消费者咨询服务320人次，受理消费者投诉220件，解决率100%，为消费者挽回经济损失120余万元。

　　强化农村消费维权。充分发挥消费者协会分会和消费者投诉站、12315联络站“一会两站”便于农村消费者投诉、咨询的优势，开辟农民售后服务争议解决绿色通道，妥善解决农村消费纠纷，切实为农民生活消费排忧解难。加强“一会两站”义务监督队伍培训，提高农村消费维权社会监督水平，切实改善农村消费环境。（市场监管局  万丽娟）