为落实“放管服”改革相关部署，深入推进“互联网+政务服务”工作， 1月21日，市行政服务中心企业开办类综合窗口率先实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，标志着市行政服务中心“一窗受理、集成服务”工作迈出了第一步。

　　“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实现前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转，进一步畅通政务服务渠道，提升群众办事便利程度。

　　强化前台综合受理。综合窗口人员专职负责行政审批服务事项的咨询和受理工作，并对申请事项所需要材料的完整性进行初步核验，实行“首问负责制”、“一次性告知制”。

　　规范后台集中审批。审批职能部门作为行政服务中心后台，专职承担部门事项审核、审批职责，在规定时限内完成审批工作，做到行政审批职能到位、授权到位、人员到位。职能部门将事项办理“受理权”委托给前台综合窗口，实现“受审分离”。

　　综合出件窗口统一出件。后台部门审批完成后，将许可文书交由综合出件窗口，由窗口工作人员统一出件。为了进一步方便人民群众，行政服务中心与邮政进行了合作，实行快递免费送达，让“信息多跑路、群众少跑腿”。

　　此项工作模式有效解决了任意设置前置条件和流程不优等问题，减少了一次性告知不落实以及“两头受理、体外循环”等现象，提高了办事效率，有效避免了慢作为、无作为、吃拿卡要等不良风气，进一步规范了审批行为。下一步，行政服务中心将“以点带面”，在其他综合窗口全面运行，不断优化服务，积极保障综合窗口的服务效果与质量。（市行政服务中心：刘华）