11月20日17时许，已到工作人员下班时间，记者在市政务服务中心大厅看到，但仍有不少群众等待办理业务，企业开办窗口工作人员秉持“群众不离开，窗口不打烊”的服务原则，自发延长下班时间，热情耐心为群众指导填写资料、核对申请信息等，让办事群众“一次办好”。

　　“市政务服务中心开展的延时服务太好了，下班了还帮我办理业务，不然我明天还得再跑一次，真是太感谢了。”张先生满怀激动又略带歉意地说。“不要客气，我们到晚上六七点下班很正常，延时服务就是要为最后一位办事群众服务好。”窗口负责人用平实的话语诠释了“延时服务”的内涵。

　　为进一步深化放管服改革，不断提升政务服务水平，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，市政务服务中心积极主动开展“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不休息”等相关延时服务，只要还有一个办事群众，窗口工作人员就主动延长下班时间为群众服务，打通服务群众“最后一分钟”，做群众最贴心的“店小二”。

　　据了解，市政务服务中心实施服务前置制度，上午提前20分钟开放，设置专门休息区，群众可进入大厅提前叫号。中午“延时办”，窗口工作人员对12点之前所有排队人员的业务办理完毕后方可离岗。同时，在综合窗口每日安排人员值班，引导群众排队叫号，积极为群众做好业务咨询、材料预审等工作，让办事群众和企业切实感受到政务服务的温度。

　　该工作模式自推行以来，已为广大群众办理各类业务600余件，深受群众欢迎。延时服务，体现的是为人民服务的初心，也是政务服务更具温度的表现，更是群众满意度和获得感的真实体现。市政务服务中心除了提供延时服务，还推出预约服务、上门服务、陪同服务等暖心举措，想群众之所想，急群众之所急，极大满足了办事企业及群众错峰办事和不间断服务的需求，给群众带来了实实在在的便利。

　　市政务服务中心负责人表示，下一步，该中心将立足企业群众实际需求，开拓工作思路、创新服务模式，努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，使“一网通办”“最多跑一次”落地生花，用实实在在的举措为办事企业和群众提供高效便捷的服务，努力打造一流政务服务环境。记者刘月通讯员亓南南