“您好，请坐，请问需要办理什么业务？”“请您提供一下身份证，稍等片刻。”“再见，请慢走。”……1月14日下午，市行政服务中心每个窗口的工作人员都在热情接待着前来办事的群众，整个大厅里回荡着工作人员敲击键盘和耐心答疑解惑的声音，现场没有一丝喧闹拥挤，受到办事群众的称赞与好评。

　　“放管服”改革是激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力的战略举措。近年来，我市紧紧围绕务实、高效、便民、快捷的一站式服务宗旨，始终坚持以人民为中心的服务理念，以实实在在的举措深入推进“放管服”改革，积极营造良好的营商环境。

　　深化简政放权放出活力与动力

　　“以前我陪朋友注册过公司，那时候需要填写各种表格，然后连同相关证件和申报材料一起进行提交办理，过程非常复杂繁琐。我今天是来注册一家教育机构，身份证、学历学位证、教师资格证和办学许可证等相关资料已经提交申请营业执照进行法人登记，审批通过后耐心等待证件下发就可以，全程电子化真的非常省时省力。”市民张先生告诉记者。

　　据了解，市行政服务中心按照“三级二十同”工作要求，推进政务服务标准化和政务流程再造，目前已梳理政务服务事项2135项，实现政务服务事项不见面审批事项占比87.31%，行政许可类事项承诺时限压缩比例82.61%，进一步压减审批程序，投资项目审批（核准）事项压减至5—7个工作日，备案事项压减至1个工作日或即时办结，并落实重点项目联审联批周例会制度。新建政务服务移动端，实现了水、暖、燃缴费掌上办理，并在大厅配备自助服务一体机、预约叫号机等智能化设备，实现自助查询、预约叫号。

　　按照“一窗受理、集成服务”的要求，分类设置企业开办、工程建设、社会事务、公安便民和不动产登记等5类17个综合受理窗口，设置综合出件窗口1个，公共服务窗口1个。根据大厅布局和办事群众流动情况，在该中心一楼的醒目位置设置了全省通办服务窗口2个，配备综合受理人员2名，配置了电脑、高拍仪等办公设备，实现了800项全省通办事项“一窗受理”“异地办理”，基本实现了项目单位和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　优化政务服务办出效率与质量

　　“我们是从顺和镇过来办理合作社股权变更的，因为对办理流程不熟悉，红色代办人员就对每一个步骤进行详细解释，并且帮助我们办理成功，全程服务态度都很好，我们很满意。”市民洪木俊告诉记者。

　　为优化政务服务环境，全面解决群众办事堵点、难点问题，市行政服务中心全面梳理高频事项的办理流程、时限和要点，减少重复环节和材料，真正实现了一件事一次办。

　　目前，中心共进驻33个职能部门，进驻事项1748项，未进驻事项387项，进驻率为871.87%。按照以制度管人、按制度办事的原则，创新业务工作周例会制度、卫生综合评比制度、纪律业务双巡岗制度、月度绩效考核制度，并根据疫情实际需要，实行轮流值班制度，为办事群众提供优质高效的服务。

　　同时，坚持季度业务考试和礼仪培训，设置志愿者服务台和代办区，建立红色代办服务制度，全方位开展业务咨询、流程指导等帮办代办服务。

　　按照“并联审批、告知承诺、限时办结”的要求，红色代办员与“工改”综合窗口统筹推进业务，有效缩短办理时限，降低办事成本。红色代办员全程跟踪服务，建立红色代办台账，及时将办理进度反馈给办事群众以确保办理事项能够顺利进行，真正做到了服务群众“最后一公里”。同时，畅通沟通渠道，通过国家政务服务“好差评”、意见箱、投诉电话等方式，架起与企业和群众互通的桥梁，不断推进我市政务服务提档升级。

　　加强民生监管管出专业与信任

　　“给孩子办医保卡，只要拿着户口本到服务大厅就能激活医保卡，以后也不用为了缴费来回跑了，关注公众号自己还能在微信上支付，特别方便。”宝妈翟悦彤告诉记者。

　　医疗保障工作关系到全市每一个家庭、每一个参保群众的切身利益，医疗保障服务好不好直接关乎民生和社会稳定大局。市城乡居民医疗服务大厅承担着全市参保群众的参保登记、错误信息修改、市外就医电子转诊及备案、市外看病报销、医疗救助等工作。市城乡居民医疗服务大厅的工作一头连接着千千万万百姓的切身利益，一头联系着党和政府的形象，是党和人民群众的连心桥。

　　为更好地服务全市人民，让群众享受到更方便、快捷、贴心的医保服务，市城乡居民医疗服务大厅不断优化窗口配置，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据多跑腿，使办事群众少跑路，扎实推动“放管服”改革。

　　完善工作机制，统一规范经办服务标准化建设。为方便群众办理业务，市医疗保障局调整医保服务大厅工作时间，实行朝九晚五工作制，午间办公不间断，确保8小时工作时间内始终能进行相关业务办理。

　　组合窗口，业务办理零距离。结合我市实际，将市外转诊、资料录入、信息修改、慢性病、职工医保、大病保险等窗口通过人员衔接、信息共享实现化零为整，窗口一字排开，群众办事一条龙服务，打通服务群众“最后一百米”的难关，实现了群众办事马上办，即时办。

　　民之所望，施政所向。一场“刀刃向内”的自我革命正在全市范围内不断纵深推进，我市各项工作办事流程更加方便快捷，服务更加细致入微，努力打造一流的营商环境，提高百姓的满意度，实现最大力度利企便民。不仅让群众、企业享受到更多“放管服”改革的红利，还将为全市高质量跨越式发展注入更加强大的动能。（记者 刘月 成珈若）