索引号: | 565140772/2023-00034 | 发布机构: | |
生效日期: | 2023-12-15 | 废止日期: | |
文 号: | 所属主题: | 收费信息 |
永城市第六初级中学学生保险收费标准
2022-2023学年度中国人寿(承保保险公司)服务质量评价表
填报单位:永城市第六初级中学 填报日期: 2023年8月13日
项目 | 评价内容 | 评分标准 | 得分 |
投保服务(10分) | 1.按照全省统一部署和要求,协助学校做好投保工作。(10分) | 有专人负责,服务好的,得9-10分;较好的,得6-8分;一般的,得3-5分。 | 9 |
报案服务(5分) | 2.报案电话畅通,理赔全程专人服务。(5分) | 联系电话畅通,专人认真负责的,得5分;电话畅通,有人员负责的,得3-4分;电话不畅通的,得0-2分。 | 4 |
案件调查(5分) | 需要现场查勘的案件,只对第3项打分。 | ||
3.及时查勘现场,进行救援救助指导。(5分) | 现场处理及时高效的,得5分;未到达现场的,不得分。 | 5 | |
不需要现场查勘的案件,只对第4项打分。 | |||
4.通过电话联系指导处理报案。(5分) | 24小时内联系指导处理的,得5分;48小时内的,得3-4分;超过48小时的,0-2分。 | 4 | |
理赔服务(50分) | 5.一次性准确告知理赔所需单证,理赔流程顺畅。 (10分) | 一次性告知所需单证,理赔流程顺畅的,得9-10分;需要客户补充单证,理赔流程畅通的,得6-8分;需要反复补充单证,理赔流程不畅的,得1-5分。 | 9 |
6.事故案件责任认定准确、定损金额合理。(15分) | 责任认定准确,定损金额合理的,得13-15分;责任认定存在部分分歧,定损金额部分不合理的,得7-12分;责任认定存在较大分歧,定损金额不合理的,得1-6分;无故久拖未决的,不得分。 | 13 | |
理赔服务 | 7.理赔赔偿处理在约定的时效内完成。(15分) | 在约定的理赔时效内完成赔偿的,得15分;每拖延1天扣1分;扣完为止。 | 15 |
8.拒绝赔付的案件应该出具拒赔通知书。(10分) | 出具拒赔通知书,准确讲明原因的,得9-10分;出具拒赔通知书,未准确讲明原因的,得7-8分;未能出具拒赔通知书,准确讲明原因的,得4-6分;未出具拒赔通知书也未准确讲明原因的,不得分。 | 9 | |
风险防范 服务 (15分) | 9.向学校出具风险防范建议或风险提示。(15分) | 出具校园风险防范建议或风险提示(形式不限,如:邮件、微信、函等)4(含)份以上的,得13-15分;2-3份的,得9-12分;1份的,得5-8分;未出具的,不得分。 | 13 |
服务能力(10分) | 10.专属团队工作服务能力。(10分) | 全程服务,处理问题能力强、服务态度好的,得9-10分;能力较强、态度较好的,得7-8分;能力、态度一般的,得4-6分;能力、态度差的,得1-3分。 | 9 |
承保服务(5分) | 11.按要求,及时为学校办理变更地址、名称、增减人员等批改手续。(5分) | 及时在约定的时间准确无误完成批改的,得5分;未及时完成的,酌情扣分。 | 5 |
合 计 | 95 |
用户登录
还没有账号?
立即注册