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信件内容

来信情况
信件标题	凤凰国际花园物业管理恶劣失职
来信人	邵**	来信日期	2024-08-03
信件索引号	202400576
信件内容	2024年8月2号晚上22点半开始集体停电，月1小时30分钟后开始陆续送点，到23点20分时只有凤凰国际花园8号楼没电，询问物业值班人员时说‘今天晚上是送不上了‘原因是电工来维修完成其他楼栋后离开，离开原因不详。直到凌晨1点还是没点，在天启炎热的夏天没有空调的制冷导致住户无法正常睡眠，引起管理问题造成对人民群众的人身健康造成危害。还有对于因对物业管理不满和抱怨的业主不愿缴纳物业费的住户进行限电措施，使其每次充电费最多只可冲入30人民币每次手续费5毛。以上陈述均为事实，希望重视市民的居住安全。
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	永城市住房保障局	回复日期	2024-08-06
办理结果	网友您好：来信收悉，经调查，该小区2024年8月2日22点30分左右，因电力公司的变压器故障，周边小区以及散居片都停电，于当日22点45分左右电力公司恢复正常供电，在22点50分左右该小区正常恢复供电。因停电原因导致该小区八号楼保护器损坏，当时物业公司水电工程人员前往配件商铺进行购买，因时间较晚商铺关门，最后联系一家开门商铺，但保护器型号不对，最后又返回至小区拆除1号楼变压器里的一个备用保护器进行安装，于凌晨1点左右八号楼恢复正常供电。关于限电的问题，我单位物业管理股根据《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》豫建行规〔2024〕5号文件的通知，制定了《关于禁止物业企业限制业主水电使用的通知》，并通知至各物业服务企业。现您可以正常缴纳水电费，如物业服务企业仍存在限制业主水电使用的情况，您可立即拨打物业管理股投诉电话5137169进行投诉，工作人员将立即进行调查处理。感谢您对我市物业管理与服务工作的关注和支持，我单位将继续加大对各物业服务企业的监督和指导力度，同时欢迎全体业主参与到物业管理工作中，形成我市物业管理工作齐抓共管的良好局面，努力为全体业主打造一个和谐文明的居住环境。

办理结果

回复部门

永城市住房保障局

回复日期

2024-08-06

办理结果

网友您好：来信收悉，经调查，该小区2024年8月2日22点30分左右，因电力公司的变压器故障，周边小区以及散居片都停电，于当日22点45分左右电力公司恢复正常供电，在22点50分左右该小区正常恢复供电。因停电原因导致该小区八号楼保护器损坏，当时物业公司水电工程人员前往配件商铺进行购买，因时间较晚商铺关门，最后联系一家开门商铺，但保护器型号不对，最后又返回至小区拆除1号楼变压器里的一个备用保护器进行安装，于凌晨1点左右八号楼恢复正常供电。

关于限电的问题，我单位物业管理股根据《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》豫建行规〔2024〕5号文件的通知，制定了《关于禁止物业企业限制业主水电使用的通知》，并通知至各物业服务企业。现您可以正常缴纳水电费，如物业服务企业仍存在限制业主水电使用的情况，您可立即拨打物业管理股投诉电话5137169进行投诉，工作人员将立即进行调查处理。

感谢您对我市物业管理与服务工作的关注和支持，我单位将继续加大对各物业服务企业的监督和指导力度，同时欢迎全体业主参与到物业管理工作中，形成我市物业管理工作齐抓共管的良好局面，努力为全体业主打造一个和谐文明的居住环境。

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