永城市人民政府

商丘市公安机关户政部门10项便民利民举措

一、换领补领居民身份证市内通办。全市派出所户籍室按照异地证办理“十条准则”规定开展跨省、地市、县（区）、乡镇的异地身份证便民办理服务；开展身份证挂失申报、丢失招领服务。

二、实现户籍业务全城通办。6月底前，各县市（区）公安局要为业务大厅和派出所配全配齐“全城通办制证机”，实现市内21项户籍业务全城通办（永城暂不具备与其他县区通办条件）。

三、双休日、节假日正常办理业务。全市派出所户籍室双休日、节假日照常办公，自行轮岗。

四、实行首接负责制。对群众到派出所办理户籍业务的，实行首接负责制。户籍民警要严格按照有关规定办理户籍业务，耐心解答群众咨询。凡手续齐全、符合当场办理规定的，当场办理完毕；手续不全的，要向群众解释清楚，并发给办理须知和警民联系卡。

五、完善便民服务设施。各县市（区）户政大厅、派出所户籍室采用“低台敞开式”办公，设置警民联系簿、便民服务条（明白卡），安装电子评价器，备有座椅、茶水、老花镜等；有条件的地方可设置排号机、触摸式显示屏。 6月底前，各县市（区）公安局有条件的要为“标杆户籍室”配备户口业务、身份证申领、取证、临时证、居住证等自助便民设备。

六、开展网上预约、办理。通过“河南省互联网+便民服务平台”或“警民通app”进行29项户籍业务网上预约和办理，实现网办业务“审批前置，核验后置，先批后审，一站办结”。

七、开辟绿色通道。为老年人、军人设置绿色通道，在醒目位置张贴或放置“老年人优先”和“军人优先”提示牌；对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务。

八、实现省内户口迁移业务“一站式”办结。省内迁移业务的审核、审批均在网上流转，所有迁入我市户口均可在迁入地派出所实现“一站式”办结。

九、压缩证件办理时限。居民身份证办理周期（从受理当日起到领证）由40天压缩至30天以内；居住证办证时限由原来的15天压缩为10天。

十、公开咨询投诉电话。全市派出所户籍室安装并公布固定电话，实现户籍业务预约和咨询；公开业务办理指南，设置举报投诉电话公示板，在户籍室醒目位置上墙。市局增设两部业务咨询电话：0370-5822161/5829079。